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承德避暑山庄被央视点名:导游服务混乱

原标题:治理疏松、导游办事纷乱……这些A级景区整改不到位!

今年,文化和旅游部开展了A级旅游景区整改提质行动,全国复核A级旅游景区5000多家,共有1186家道区受到处置惩罚,此中405家被取消等级。与往年比拟,今年的整治力度可以说是最大年夜的一次,那么,这些受到处置惩罚的旅游景区今朝现状若何?

河北:治理疏松 3A景区封山期仍在业务

河北省承德市兴隆县的六里坪-九龙潭景区,是今年被河北省文旅厅传递取消等级的8家3A级景区之一。记者在舆图软件上搜索发明,六里坪-九龙潭景区实际上是两处景点,彼此相隔约1小时车程。今朝六里坪景区已经关闭,但九龙潭景区仍能买票进入。

景区售票处事情职员:没票,进吧。

记者:你给我们个票根报销也行。

景区售票处事情职员:这报不了销,现在封山了。这个联你进门我还得收回来。

记者进入景区发明,险些所有的公共厕所均未开放,河道及溪流中有不少矿泉水瓶、塑料袋等垃圾,部分桥面、垃圾桶等举措措施也呈现了迂腐老化的迹象。

在景区内临近步道的一侧崖壁上,还时时有冰棱在向下掉落落。随后,记者向相关部门致电,扣问该景区为何被取消等级,结果却被见告,九龙潭景区已经从新评上了3A景区。

河北省兴隆县文旅局相关认真人:2003照样2004年,当时这九龙潭-六里坪是一家公司运营,联合评的3A。2007照样2008年,这两家道区就分开(运营)了,然则那个时刻我们的3A就没有那么严格的复核法度榜样。(今年)9月初,对九龙潭和六里坪从新进行评定,九龙潭就又经由过程市局的评定评为3A。

记者:处在封山期,景区照样能正常开放吗?

河北省兴隆县文旅局相关认真人:封山不开,景区原则上是不业务。

记者:我们看到河道里有不少垃圾,还有便是一些举措措施老化,当时是怎么给评3A的呢?

河北省兴隆县文旅局相关认真人:评3A看综合打分,不是说某一项分不敷就不给。相对照来说,它就根基举措措施——路、泊车场、标牌治理,基础达标。

记者探访河北承德避暑山庄 导游办事纷乱

在今年河北省文旅厅传递品评、责令整改的名单中,有名度较高的5A景区,承德避暑山庄及周围寺庙景区也榜上着名。对付该景区这次被传递品评的详细缘故原由,记者也致电了河北省文旅厅相关认真人。

河北省文旅厅资本开拓处事情职员 罗建兴:它主要便是在办事治理,旅游商品没有明码标价,区进出口还有景区周边的情况,轻细有点纷乱。

主如果在办事治理,个别旅游商品未明码标价、厕所治理办事不到位、景区进出口周边情况拥堵、人车稠浊、标识不清等方面的问题。

记者在景区内访问发明,因为今朝是淡季,这几方面问题都不凸起。随机采访的一些旅客也表示,对园内的举措措施、办事及卫生状况对照知足,但也有个别旅客提到了票价略高、导游价格纷乱的问题。

旅客:这几年料理得还真是挺干净的。你看这些公共举措措施哪儿坏了随时就弄了。

旅客:(导游)外貌要100,里面要50块钱。那肯定不是那种正规导游,我自己知道,我便是想听听。

避暑山庄景区事情职员表示,景区并没有专门进行全程解说办事的导游,仅在一些景点设有解说员。不过记者发明,在景区门口揽客,供给解说办事的导游不在少数,大年夜多自称某旅游公司导游,9人以下的解说办事,收费150元。进入景区仍旧有不少琐屑的导游表示可以供给解说办事。

导游(非正常拍摄):找个导游进来听听这里不?50块钱说说啊,2个多3小时,出去再给导游费。他们外貌导游费就贵,我们退休了也无所谓。

实际上,根据相关规定,持有导游证及团队行程单的导游才可以进入景区从事解说办事,为此记者也致电了景区相关主管部门。

河北承德市文物局旅游治理科事情职员:(承德)旅游局下属有一个导游公司,虽然现在在我们门区里面,它进行导游的办事事情,然则它现在允不容许在我们景区里面从事导游办事事情,我们引导也不停在探讨这个问题。对付您说的这个野导和私导,我们一经发明便是拉黑处置惩罚,整年都不让他进景区。

湖北:被摘牌景区已停业整改

不久前,湖北省文旅厅也公布了对6家4A级旅游景区的复核处置惩罚结果,此中,3家4A级旅游景区被取消等级,另有3家被传递品评,责令限日整改;算上此前被取消等级的13家3A级以下景区,湖北今年已有16家A级景区被“摘牌”。

湖北省利川市佛宝山大年夜峡谷漂流景区是今年被摘牌的4A景区。记者在某旅游票务预订网站上搜索发明,该景区在利川景点人气榜上排名第二,不少旅客评价该景区景致壮不雅,一些项目如峡谷漂流、绝壁秋千等惊险刺激。但也有打了差评的网友吐槽,该景区“漂流光阴短,安然隐患大年夜”“绑缚贩卖”“淡季诸多项目不开放”等。针对这次复核反省中说起的“擅自更名并扩大年夜范围”“旅客中间功能缺掉”等问题,景区相关认真人表示,今朝已开始对标自查,停业整改。

湖北省利川市佛宝大年夜峡谷漂流景区履行总经理 贺超:(扩大年夜)经营范围是这样的一个环境,这几年我们成长增添了许多休闲体验的运动项目,这部分我们没有在工商方面及时更新。

记者:旅客(中间)功能缺掉是什么问题?

湖北省利川市佛宝大年夜峡谷漂流景区履行总经理 贺超:泊车排场积不够,在旅客高峰时期可能就有点拥挤。

湖北省文旅厅:被摘牌景区部分功能形同虚设

随后,记者致电湖北省文旅厅相关认真人获悉,该景区 “擅自更名并扩大年夜经营范围”的主要问题,并非 “工商手续更新”方面的问题,而是今朝的经营区域越过了陈诉4A级景区时的区域范围。而“旅客中间功能缺掉”的主要问题,则是因部分功能形同虚设。

湖北省文化和旅游厅筹划财务处处长 陈伟:由于我们所有的景区在陈诉A级的时刻,都有一个四至范围(东南西北),但它现在对外(鼓吹)整个都叫佛宝山景区,而且它(经营范围)不光是漂流那一块。关键问题是它的旅客中间功能缺掉。当时我们专家去暗访的时刻,警卫室、医务室、游戏空间、导游办事,基础上都是无人在岗,就不能供给这些相关的办事。

在今年被湖北省文旅厅传递品评的宜昌三峡大年夜瀑布景区,相关认真人奉告记者,因为该景区今年处于由4A向5A提质转型的历程中,暗访小组反省时,旅客中间及部分周边路段都在施工扶植,由此对旅客体验带来的负面影响成为了本次复核中较多的扣分项。

湖北省宜昌市三峡大年夜瀑布旅游区总经理 安勤:那个时刻是旅游旺季,旅游旺季停一个月,相称于我们的业务收入要削减1000多万。然则被品评之后,我们也是痛定思痛,在7月初我们就干脆闭园,把所有的旅客中间的功能完善之后,在8月初才从新开园。

记者发明,今朝新建成的旅客中间具备了母婴、医务、自助购票等多样化的举措措施及办事,景区的泊车场也正在进行生态化改造。相关认真人还表示,针对这次传递品评提出的问题,已将景区内三个涉嫌侵犯旅客肖像权的拍照点整个取消。当地政府为匆匆进该景区周全提档进级,也给予了大年夜力支持。

湖北省宜昌市夷陵区文化和旅游局副局长 秦在卫:在江北翻坝高速,就在我们大年夜瀑布景区一公里的地方留了一个出口,命名为三峡瀑布出口,力图我们明年三峡大年夜瀑布创5A能够一次性验收经由过程。

A级招牌不能终生制 要“有进有出”

今朝全国已有十余个省市,自治区陆续公布了A级景区复核结果。着实A级景区被“摘牌”已不是新鲜事。就5A景区来说,早在2015年山海关景区就成为了全国首家被5A摘牌的景区,而截至今年,山西的乔家大年夜院,已经是第四家被摘牌的5A景区了;重拳整治A级景区背后开释了如何的旌旗灯号呢?

业内人士表示,自2001年全国旅游事情会议上公布187家4A级景区,至2018岁终,全国共有A级景区11924家,A级景区的成长呈现了数量增长与质量提升不匹配的环境。今年A级景区整治事情力度大年夜、范围广,也反应出了有关部门对A级景区优化存量、节制增量的成长偏向。

河北省文旅厅资本开拓处事情职员 罗建兴:我们也是复核的时刻,将旅游投诉对照多的景区,还有重点创5A以及创4A的景区,都纳入了复核的范围,这是必查景区,然后重点关注景区的厕所革命、情况卫生、安然临盆以及文旅交融。

今朝,不少地区均以这次A级景区复核事情为契机,探索新的景区治理模式。比如,在对个别品德下滑的景区进行淘汰的同时,也将一批资本禀赋好、创建意愿强的景区纳入了4A级景区创建序列,经由过程通顺A级景区的“出口”和“进口”,来优化景区的数量布局和质量布局。

湖北省文化和旅游厅副厅长 李开寿:我们以往只是挂牌,很少去摘牌,以是我们这个做法,实质上也是突破了A级旅游景区品牌的终生制。

中国旅游钻研院院长 戴斌:假如我们仅仅简单把这个(A级)牌子当成一个金字招牌,快速变现,而不重视后续的投入,这个牌子可能变成一个包袱。(央视记者 赵婕 陈昌进 汤天奇 赵媛媛 李琳)

责任编辑:赵明

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